Система управления электронной очередью NEURONIQ для абонентских отделов

Система управления очередью NEURONIQ – это программно-аппаратный комплекс новейшего поколения, осуществляющий функцию управления клиентским потоком. Система NEURONIQ создана компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» (г.Москва) с использованием самых современных разработок и опираясь на 11-летний опыт работы с подобными системами.

Преимущество системы NEURONIQ состоит в том, что обладая мощными инструментами регулирования и контроля сервисных процессов, она является надежным и доступным решением для предприятий, которые работают с постоянным значительным количеством клиентов, в структуре которых присутствуют абонентские отделы непосредственно работающие с клиентами: энергосбытовые компании, газоснабжающие компании, водоканалы, управляющие компании в области ЖКХ, телефонные станции и т.д.

Компания «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» (г.Симферополь) выступает в качестве системного интегратора решений и официального представителя ООО "ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО" на территории Республики Крым. ООО «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» выполняет весь спектр работ, связанных с внедрением систем NEURONIQ: проектирование, поставку оборудования, монтажные, пусконаладочные работы, обучение персонала, сервисное обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования. Специалисты постоянно находятся в г.Симферополь и готовы выехать в любую точку Крыма.

NEURONIQ позволяет решать следующие задачи для данной абонентских отделов сбытовых компаний:

Возможные варианты оформления информационной LCD панели

  • в разрезе работы операционного зала:
    • организация записи посетителей на прием;
    • упорядочение процесса обслуживания;
    • снижение времени ожидания посетителей;
    • повышение комфортности обслуживания, создание благоприятной атмосферы, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций;
    • повышение удовлетворенности посетителей;
    • улучшение имиджа организации;
    • достижение прозрачности процесса обслуживания;
    • повышение скорости работы и пропускной способности операционного зала и, как следствие, повышение эффективности работы операционного зала.
  • в разрезе управленческой деятельности:
    • централизованный мониторинг данных по всем филиалам, независимо от их удаленности;
    • получение информации о востребованности услуг;
    • получение статистики интенсивности потока (минимумы, максимумы, сезонность и т.д.);
    • учет работы сотрудников;
    • планирование трудовых ресурсов;
    • оценка КПД сотрудников;
    • оценка качества обслуживания и удовлетворенности посетителей;
    • выявление издержек функционирования операционного зала;
    • возможность настраивать алгоритм управления потоком, вводить новые услуги и т.д.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «МОСКОВСКАЯ ОБЪЕДИНЕННАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ», г. Москва

ОАО «МОСКОВСКАЯ ОБЪЕДИНЕННАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ»

Системой электронной очереди оснащено 11 филиалов ОАО «МОЭСК» в Москве и Московской области.

Задачи, поставленные заказчиком:

  • установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
  • оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
  • возможность гибкого управления процессом обслуживания;
  • соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

  • осуществление полного комплекса функций, необходимых заказчику;
  • высокая степень надежности системы;
  • проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
  • обучение персонала;
  • оперативная техподдержка.

В результате установки современной системы управления очередью заказчиком решены практические задачи обеспечения качественного обслуживания в центрах по работе с клиентами.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ», г. Пермь

ОАО «ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ»

Задачи, поставленные заказчиком:

  • запуск системы в режиме пилотного проекта;
  • работа в условиях помещения с небольшой площадью;
  • оптимальная конфигурация, рассчитанная на малое количество окон;
  • возможность гибкого управления процессом обслуживания;
  • соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

  • подбор конфигурации по принципу: полная функциональность при минимальных затратах;
  • высокая степень надежности системы;
  • оперативная техподдержка.

В результате успешной реализации пилотного проекта в масштабе одного центра обслуживания клиентов, руководством ОАО «Пермэнергосбыт» принято решение оборудовать все филиалы нашей системой электронной очереди.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ЯНТАРЬЭНЕРГО», г. Калининград

ОАО «ЯНТАРЬЭНЕРГО»

Задачи, поставленные заказчиком:

  • установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
  • оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
  • получение данных о качестве обслуживания клиентов специалистами центра;
  • возможность гибкого управления системой;
  • соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

  • реализация всего комплекса функций, необходимых заказчику;
  • созданы комфортные условия для записи посетителей благодаря использованию сенсорного терминала на основе LCD-монитора с диагональю 19 дюймов;
  • установка аппаратной системы оценки качества обслуживания с получением отчетов по всем операторам и услугам;
  • высокая степень надежности системы;
  • проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
  • обучение персонала;
  • оперативная техподдержка.

Успешное функционирование системы управления очередью позволило обеспечить высокий уровень сервиса ОАО «Янтарьэнерго» и продолжить работу по оснащению нашей системой всей сети филиалов предприятия.

На сегодняшний день наша система установлена в более чем 800 организациях в России и СНГ, среди которых:

  • ОАО «МОЭСК»
  • ОАО «Пермэнергосбыт»
  • ОАО «Янтарьэнерго»
  • ЗАО «Газпром межрегионгаз Север»
  • ООО «Газпром межрегионгаз Белгород»
  • ОАО «Сургутнефтегаз»
  • РУП «Гомельэнерго» (Беларусь)
  • ОАО «Сбербанк России»
  • ОАО «Банк ВТБ» ОАО «АЛЬФА-БАНК»
  • ОАО «Россельхозбанк»
  • ОАО Банк «Петрокоммерц»
  • ОАО «Тихоокеанский Внешторгбанк»
  • ОАО «СМП Банк»
  • ОАО «АСБ «Беларусбанк» (Беларусь)
  • АО «Kaspi Bank» (Казахстан)
  • ATABANK (Азербайджан)
  • ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)
  • ОАО «Ростелеком»
  • ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
  • АО «Казпочта» (Казахстан)
  • АО «Казахтелеком» (Казахстан)
  • АО «SKY SILK» (Казахстан)
  • ООО «СРСС» Samsung Россия Сервис
  • ООО «ИКЕА ДОМ»
  • ООО «Первая Экспедиционная Компания»
  • а также государственные и муниципальные учреждения Российской Федерации и стран СНГ.

Ознакомиться более подробно с функциональными возможностями СУЭО NEURONIQ Вы можете в разделе Система управления электронной очередью NEURONIQ.

Если у Вас появились вопросы по данной теме или возникла потребность в создании систем управления электронной очередью для абонентских отделов - наши специалисты готовы выехать для первоначального знакомства и консультаций бесплатно. Свяжитесь с нами по электронной почте или заполните форму обратной связи в разделе "Контакты" или свяжитесь с нами по телефону (Вы можете заказать обратный звонок, воспользовавшись сервисом в верхней части страницы).