Система управления электронной очередью NEURONIQ для абонентских отделов
Система управления очередью NEURONIQ – это программно-аппаратный комплекс новейшего поколения, осуществляющий функцию управления клиентским потоком. Система NEURONIQ создана компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» (г.Москва) с использованием самых современных разработок и опираясь на 11-летний опыт работы с подобными системами.
Преимущество системы NEURONIQ состоит в том, что обладая мощными инструментами регулирования и контроля сервисных процессов, она является надежным и доступным решением для предприятий, которые работают с постоянным значительным количеством клиентов, в структуре которых присутствуют абонентские отделы непосредственно работающие с клиентами: энергосбытовые компании, газоснабжающие компании, водоканалы, управляющие компании в области ЖКХ, телефонные станции и т.д.
Компания «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» (г.Симферополь) выступает в качестве системного интегратора решений и официального представителя ООО "ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО" на территории Республики Крым. ООО «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» выполняет весь спектр работ, связанных с внедрением систем NEURONIQ: проектирование, поставку оборудования, монтажные, пусконаладочные работы, обучение персонала, сервисное обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования. Специалисты постоянно находятся в г.Симферополь и готовы выехать в любую точку Крыма.
NEURONIQ позволяет решать следующие задачи для данной абонентских отделов сбытовых компаний:
- в разрезе работы операционного зала:
- организация записи посетителей на прием;
- упорядочение процесса обслуживания;
- снижение времени ожидания посетителей;
- повышение комфортности обслуживания, создание благоприятной атмосферы, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций;
- повышение удовлетворенности посетителей;
- улучшение имиджа организации;
- достижение прозрачности процесса обслуживания;
- повышение скорости работы и пропускной способности операционного зала и, как следствие, повышение эффективности работы операционного зала.
- в разрезе управленческой деятельности:
- централизованный мониторинг данных по всем филиалам, независимо от их удаленности;
- получение информации о востребованности услуг;
- получение статистики интенсивности потока (минимумы, максимумы, сезонность и т.д.);
- учет работы сотрудников;
- планирование трудовых ресурсов;
- оценка КПД сотрудников;
- оценка качества обслуживания и удовлетворенности посетителей;
- выявление издержек функционирования операционного зала;
- возможность настраивать алгоритм управления потоком, вводить новые услуги и т.д.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «МОСКОВСКАЯ ОБЪЕДИНЕННАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ», г. Москва
Системой электронной очереди оснащено 11 филиалов ОАО «МОЭСК» в Москве и Московской области.
Задачи, поставленные заказчиком:
- установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
- оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
- возможность гибкого управления процессом обслуживания;
- соответствие дизайна корпоративным стандартам.
В рамках проекта нашей компанией обеспечено:
- осуществление полного комплекса функций, необходимых заказчику;
- высокая степень надежности системы;
- проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
- обучение персонала;
- оперативная техподдержка.
В результате установки современной системы управления очередью заказчиком решены практические задачи обеспечения качественного обслуживания в центрах по работе с клиентами.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ», г. Пермь
Задачи, поставленные заказчиком:
- запуск системы в режиме пилотного проекта;
- работа в условиях помещения с небольшой площадью;
- оптимальная конфигурация, рассчитанная на малое количество окон;
- возможность гибкого управления процессом обслуживания;
- соответствие дизайна корпоративным стандартам.
В рамках проекта нашей компанией обеспечено:
- подбор конфигурации по принципу: полная функциональность при минимальных затратах;
- высокая степень надежности системы;
- оперативная техподдержка.
В результате успешной реализации пилотного проекта в масштабе одного центра обслуживания клиентов, руководством ОАО «Пермэнергосбыт» принято решение оборудовать все филиалы нашей системой электронной очереди.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ЯНТАРЬЭНЕРГО», г. Калининград
Задачи, поставленные заказчиком:
- установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
- оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
- получение данных о качестве обслуживания клиентов специалистами центра;
- возможность гибкого управления системой;
- соответствие дизайна корпоративным стандартам.
В рамках проекта нашей компанией обеспечено:
- реализация всего комплекса функций, необходимых заказчику;
- созданы комфортные условия для записи посетителей благодаря использованию сенсорного терминала на основе LCD-монитора с диагональю 19 дюймов;
- установка аппаратной системы оценки качества обслуживания с получением отчетов по всем операторам и услугам;
- высокая степень надежности системы;
- проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
- обучение персонала;
- оперативная техподдержка.
Успешное функционирование системы управления очередью позволило обеспечить высокий уровень сервиса ОАО «Янтарьэнерго» и продолжить работу по оснащению нашей системой всей сети филиалов предприятия.
На сегодняшний день наша система установлена в более чем 800 организациях в России и СНГ, среди которых:
- ОАО «МОЭСК»
- ОАО «Пермэнергосбыт»
- ОАО «Янтарьэнерго»
- ЗАО «Газпром межрегионгаз Север»
- ООО «Газпром межрегионгаз Белгород»
- ОАО «Сургутнефтегаз»
- РУП «Гомельэнерго» (Беларусь)
- ОАО «Сбербанк России»
- ОАО «Банк ВТБ» ОАО «АЛЬФА-БАНК»
- ОАО «Россельхозбанк»
- ОАО Банк «Петрокоммерц»
- ОАО «Тихоокеанский Внешторгбанк»
- ОАО «СМП Банк»
- ОАО «АСБ «Беларусбанк» (Беларусь)
- АО «Kaspi Bank» (Казахстан)
- ATABANK (Азербайджан)
- ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)
- ОАО «Ростелеком»
- ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
- АО «Казпочта» (Казахстан)
- АО «Казахтелеком» (Казахстан)
- АО «SKY SILK» (Казахстан)
- ООО «СРСС» Samsung Россия Сервис
- ООО «ИКЕА ДОМ»
- ООО «Первая Экспедиционная Компания»
- а также государственные и муниципальные учреждения Российской Федерации и стран СНГ.
Ознакомиться более подробно с функциональными возможностями СУЭО NEURONIQ Вы можете в разделе Система управления электронной очередью NEURONIQ.
Если у Вас появились вопросы по данной теме или возникла потребность в создании систем управления электронной очередью для абонентских отделов - наши специалисты готовы выехать для первоначального знакомства и консультаций бесплатно. Свяжитесь с нами по электронной почте или заполните форму обратной связи в разделе "Контакты" или свяжитесь с нами по телефону (Вы можете заказать обратный звонок, воспользовавшись сервисом в верхней части страницы).