Система управления электронной очередью NEURONIQ для абонентских отделов

Система управления очередью NEURONIQ – это программно-аппаратный комплекс новейшего поколения, осуществляющий функцию управления клиентским потоком. Система NEURONIQ создана компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» (г.Москва) с использованием самых современных разработок и опираясь на 11-летний опыт работы с подобными системами.

Преимущество системы NEURONIQ состоит в том, что обладая мощными инструментами регулирования и контроля сервисных процессов, она является надежным и доступным решением для предприятий, которые работают с постоянным значительным количеством клиентов, в структуре которых присутствуют абонентские отделы непосредственно работающие с клиентами: энергосбытовые компании, газоснабжающие компании, водоканалы, управляющие компании в области ЖКХ, телефонные станции и т.д.

Компания «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» (г.Симферополь) выступает в качестве системного интегратора решений и официального представителя ООО "ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО" на территории Республики Крым. ООО «АВТОМАТИЗАЦИЯ.ПРО» выполняет весь спектр работ, связанных с внедрением систем NEURONIQ: проектирование, поставку оборудования, монтажные, пусконаладочные работы, обучение персонала, сервисное обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования. Специалисты постоянно находятся в г.Симферополь и готовы выехать в любую точку Крыма.

NEURONIQ позволяет решать следующие задачи для данной абонентских отделов сбытовых компаний:

• в разрезе работы операционного зала:
  • организация записи посетителей на прием;
  • упорядочение процесса обслуживания;
  • снижение времени ожидания посетителей;
  • повышение комфортности обслуживания, создание благоприятной атмосферы, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций;
  • повышение удовлетворенности посетителей;
  • улучшение имиджа организации;
  • достижение прозрачности процесса обслуживания;
  • повышение скорости работы и пропускной способности операционного зала и, как следствие, повышение эффективности работы операционного зала.
• в разрезе управленческой деятельности:
  • централизованный мониторинг данных по всем филиалам, независимо от их удаленности;
  • получение информации о востребованности услуг;
  • получение статистики интенсивности потока (минимумы, максимумы, сезонность и т.д.);
  • учет работы сотрудников;
  • планирование трудовых ресурсов;
  • оценка КПД сотрудников;
  • оценка качества обслуживания и удовлетворенности посетителей;
  • выявление издержек функционирования операционного зала;
  • возможность настраивать алгоритм управления потоком, вводить новые услуги и т.д.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «МОСКОВСКАЯ ОБЪЕДИНЕННАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ», г. Москва

Системой электронной очереди оснащено 11 филиалов ОАО «МОЭСК» в Москве и Московской области.

Задачи, поставленные заказчиком:

• установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
• оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
• возможность гибкого управления процессом обслуживания;
• соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

• осуществление полного комплекса функций, необходимых заказчику;
• высокая степень надежности системы;
• проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
• обучение персонала;
• оперативная техподдержка.

В результате установки современной системы управления очередью заказчиком решены практические задачи обеспечения качественного обслуживания в центрах по работе с клиентами.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ», г. Пермь

Задачи, поставленные заказчиком:

• запуск системы в режиме пилотного проекта;
• работа в условиях помещения с небольшой площадью;
• оптимальная конфигурация, рассчитанная на малое количество окон;
• возможность гибкого управления процессом обслуживания;
• соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

• подбор конфигурации по принципу: полная функциональность при минимальных затратах;
• высокая степень надежности системы;
• оперативная техподдержка.

В результате успешной реализации пилотного проекта в масштабе одного центра обслуживания клиентов, руководством ОАО «Пермэнергосбыт» принято решение оборудовать все филиалы нашей системой электронной очереди.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОАО «ЯНТАРЬЭНЕРГО», г. Калининград

Задачи, поставленные заказчиком:

• установка системы в условиях помещения с небольшой площадью;
• оптимальная конфигурация, рассчитанная на небольшое количество окон;
• получение данных о качестве обслуживания клиентов специалистами центра;
• возможность гибкого управления системой;
• соответствие дизайна корпоративным стандартам.

В рамках проекта нашей компанией обеспечено:

• реализация всего комплекса функций, необходимых заказчику;
• созданы комфортные условия для записи посетителей благодаря использованию сенсорного терминала на основе LCD-монитора с диагональю 19 дюймов;
• установка аппаратной системы оценки качества обслуживания с получением отчетов по всем операторам и услугам;
• высокая степень надежности системы;
• проведение монтажных и пуско-наладочных работ в короткие сроки;
• обучение персонала;
• оперативная техподдержка.

Успешное функционирование системы управления очередью позволило обеспечить высокий уровень сервиса ОАО «Янтарьэнерго» и продолжить работу по оснащению нашей системой всей сети филиалов предприятия.

На сегодняшний день наша система установлена в более чем 800 организациях в России и СНГ, среди которых:

• ОАО «МОЭСК»
• ОАО «Пермэнергосбыт»
• ОАО «Янтарьэнерго»
• ЗАО «Газпром межрегионгаз Север»
• ООО «Газпром межрегионгаз Белгород»
• ОАО «Сургутнефтегаз»
• РУП «Гомельэнерго» (Беларусь)
• ОАО «Сбербанк России»
• ОАО «Банк ВТБ» ОАО «АЛЬФА-БАНК»
• ОАО «Россельхозбанк»
• ОАО Банк «Петрокоммерц»
• ОАО «Тихоокеанский Внешторгбанк»
• ОАО «СМП Банк»
• ОАО «АСБ «Беларусбанк» (Беларусь)
• АО «Kaspi Bank» (Казахстан)
• ATABANK (Азербайджан)
• ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)
• ОАО «Ростелеком»
• ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
• АО «Казпочта» (Казахстан)
• АО «Казахтелеком» (Казахстан)
• АО «SKY SILK» (Казахстан)
• ООО «СРСС» Samsung Россия Сервис
• ООО «ИКЕА ДОМ»
• ООО «Первая Экспедиционная Компания»
• а также государственные и муниципальные учреждения Российской Федерации и стран СНГ.

Ознакомиться более подробно с функциональными возможностями СУЭО NEURONIQ Вы можете в разделе Система управления электронной очередью NEURONIQ.