Система управления электронной очередью NEURONIQ

Для систем управления электронной очередью (СУЭО), требующих широкого набора аппаратных и программных функций, наша компания совместно с ООО "Технологии Будущего" предлагает решения на базе программно-аппаратного комплекса NEURONIQ.

Интеллектуальные решения NEURONIQ помогают эффективно распределить потоки клиентов в соответствии с требуемыми услугами, грамотно организовать процесс обслуживания, рационализировать работу персонала и повысить качество клиентского сервиса.

Что это даст Вашему бизнесу:

  • непосредственное управление очередями клиентов в операционном зале;
  • поддержка управленческих решений за счет системы анализа собираемой статистической информации;
  • контроль за работой операционистов, включая удаленные подразделения.

Результаты внедрения систем NEURONIQ:

  • повышение эффективности работы компании;
  • повышение лояльности клиентов;
  • автоматическое управление очередями посетителей;
  • сокращение времени обслуживания клиентов;
  • повышение производительности труда персонала;
  • сокращение издержек, получение дополнительной прибыли;
  • уменьшение вероятности возникновения конфликтов;
  • улучшение качества обслуживания клиентов;
  • повышение имиджа компании;
  • сбор статистических данных.

В чем наша сила

Многолетний опыт работы в области управления потоками посетителей позволяет нам до тонкостей разбираться в потребностях Заказчиков и предлагать оптимальные решения, способные удовлетворять даже самых требовательных из них. Решения NEURONIQ одновременно просты и эффективны, что дает возможность достигнуть поставленных Заказчиком целей кратчайшим путем.
Интеллектуальные системы NEURONIQ имеют широкие возможности по настройке в соответствии с целями и потребностями Заказчиков из различных отраслей, поэтому легко могут быть оптимизированы под конкретные задачи и процессы обслуживания, а также интегрированы с дополнительным оборудованием и программным обеспечением.

Подробно о системе NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ

NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ (Система Управления Очередью) – это совокупность оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить прием посетителей, избавиться от «живых» очередей, а также решить проблему учета и повышения производительности труда персонала.

В состав СУО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ входят:

  • программные модули NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ;
  • сенсорный терминал для выбора необходимой услуги и получения талона с порядковым номером;
  • главное информационные табло и табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента;
  • пульты операторов для вызова клиента;
  • система голосового оповещения;
  • пульты оценки качества обслуживания.

Принцип работы NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ

Получение талона с номером в терминале. При предварительной записи через интернет – активация номера.

Клиент располагается в комфортабельной зоне ожидания.

Система информирует клиента о готовности обслужить его с помощью общего информационного табло, индивидуальных табло над рабочими местами операторов, а также с помощью голосового оповещения.

Клиент обслуживается оператором. При необходимости получения дополнительных услуг перенаправляется оператором.

После обслуживания клиент имеет возможность оценить качество работы оператора.

Результат внедрения NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ оценят все!

Клиенты избавлены от необходимости утомительного стояния в очередях, которое приводит к нервозности в опасении потерять свою очередь и сопряжено с риском возникновения конфликтов. Время ожидания они проводят в комфортной зоне отдыха, имея возможность заняться своими делами. Тем самым, повышается лояльность клиентов к компании и вероятность повторного визита.

Операторы получают возможность работы в более комфортных условиях, снижается стрессовая нагрузка, более эффективно распределяется рабочее время.

Руководство компании благодаря автоматизации бизнес-процессов получает возможность эффективного распределения загрузки сотрудников, повышения производительности их труда и анализа процессов обслуживания. СУО NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ предоставляет статистическую информацию об обслуживании клиентов, включая обратную связь по качеству обслуживания.

Отдел маркетинга получает возможность размещения информации об услугах компании на талонах и табло. Во время ожидания клиентам могут демонстрироваться рекламные ролики, появляется возможность ознакомления с рекламными материалами. Эффективное распределение клиентских потоков и комфортное ожидание работают на улучшение имиджа компании.

Среди основных особенностью NEURONIQ можно выделить следующие:

1) Полный цикл производства: своё аппаратное обеспечение (несколько моделей терминалов, табло и пультов), свое программное обеспечение (не коробочные версии, а индивидуальные решения).
2) Оформление терминала, вывода на LCD и экран терминала в фирменном стиле заказчика (в том числе по новым требованиям «Мои документы» для МФЦ).
3) Возможность вывода наименований услуг на любых языках (поддержка кодировки Unicode).
4) Возможность зарегистрироваться на несколько услуг с одним талоном.
5) Возможность ввода дополнительных данных (паспортных данных, ИНН и др.) при регистрации в очередь.
6) Возможность предварительной записи через Интернет или с помощью терминала с подтверждением явки вводом специального кода или сканированием штрих-кода талона.
7) Возможность подключения каждого оператора к предоставляемым услугам, а также отключения от них в режиме on-line.
8) возможность включения/отключения для каждого оператора индивидуально запрета действий: переноса в конец очереди, вызова по номеру, перенаправления, пропуска клиента, настройки обслуживания, откладывания клиента на определенное время.
9) Возможность автоматической авторизации операторов по логину сессии Windows.
10) Переадресация клиента, откладывание клиента в конец очереди или на заданный интервал, удаление клиента из очереди, вызов отложенного клиента, повторный вызов, вызов по номеру.
11) возможность настройки автоматического вызова следующего клиента (по нажатию кнопки «Обслужен») через указанное администратором время.
12) возможность просмотра списка обслуживаемых оператором клиентов в Web-пульте оператора.
13) Запись диалогов с клиентами.
14) Удаленный мониторинг состояния очереди и удаленная настройка системы с помощью модуля Администратора.
15) Использование пользовательских статусов (статусы создаются Администратором). Например, «обед», «работа с документами», «на совещании» и т.п. Статистика получается более точной и информативной.
16) Цветовая индикация пользовательских статусов (фон поля с номером на пульте). Пользовательский статус и соответствующий цвет задается Администратором.
17) Цветовая индикация загруженности очередей (фон поля с номером на пульте). Длина очереди и соответствующий цвет задается Администратором.
18) Назначение приоритетов: приоритет услуг (как для всех операторов одновременно, так и для каждого индивидуально), приоритет операторов, приоритет плавающий (зависит от времени ожидания, установленных приоритетов, загруженности операторов)!
19) Оповещение об окончании бумаги на пульте оператора и Администратора.
20) Возможность настройки гибкого расписания.
21) Более 20 основных отчетов, возможность создания отчета под индивидуальные требования.
22) Централизованный сбор статистики и централизованное управление.
23) Поддержка неограниченного количества главных табло и табло операторов, подключаемых к системе.
24) Для печати талонов используется обычная термобумага.
25) Вывод на LCD не только состояния очереди, но и бегущих строк, видеоролика, картинки, даты и времени.
26) Система оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК) может быть представлена в 3 вариантах (на терминале, на аппаратных (физических) пультах, на планшетах, смартфонах).
27) Возможность доработок под индивидуальные требования Заказчика.
28) При возникновении вопросов можно обратиться в техподдержку Производителя СУО напрямую, в некоторых случаях при необходимости организуется удаленный доступ для устранения проблемы.



Подразделы